1 、首期加入“星级家庭”的客户，其固定电话、宽带、小灵通必须随固定电话合帐付费。首期客户星级由系统根据评定标准自动确定，客户可拨打 16801234查询或拨打 10000号咨询。
2 、符合星级资格的客户，但宽带、小灵通不随住宅固定电话付费的，客户可先办理合帐手续，携本人身份证及其家庭成员身份证到电信营业厅免费办理合帐手续后，次月即可享受星级家庭优惠。
3 、如帐户下具有非住宅类电信业务（乙类电信业务）帐户，则该帐户不参与“星级家庭”计划。
4 、有固定电话无来电显示客户的无星级客户，办理来电显示后即刻升级为星级客户，当月即可享受星级家庭优惠。
5 、三星级以下的客户新装小灵通、宽带两项业务的其中一项后，达到升级标准的将自动升级。
6 、若客户将“电信星级家庭”业务组合中的任何一项业务（固定电话、固定电话来电显示、小灵通、宽带）退网、过户，则自动降级或取消星级客户资格，相应的星级优惠也将降级或取消；对恶意欠费、长期欠费的客户也将取消电信星级家庭客户资格。
7 、星级家庭涉及到的产品、积分均以 2005年 6月 20日为准， 帐户 ARPU值取 2005年 1-6月时间段，三星级以下（含三星级）的星级每月更新， 四星级、五星级客户审核、评定将按照全家福俱乐部积分回报体系中金卡、钻石卡办法。